Rosice otevírají úřad online. S Portálem občana vyřídí lidé běžnou agendu pohodlně z domova

Chození po úřadech nepatří mezi oblíbené činnosti většiny lidí. Často znamená plánování, čekání, přizpůsobování se úředním hodinám a někdy i opakované návštěvy kvůli zdánlivé drobnosti. Město Rosice proto udělalo další krok k moderní a dostupnější veřejné správě. Spustilo Portál občana od společnosti Gordic, díky kterému mohou obyvatelé vyřizovat vybrané úřední záležitosti jednoduše online, z  počítače nebo mobilu. 

Digitalizace veřejné správy není jen o nových systémech nebo technologiích. Je především o tom, aby služby úřadu byly dostupnější, srozumitelnější a méně časově náročné pro občany i samotné úředníky. Právě tímto směrem se vydaly také Rosice, které prostřednictvím Portálu občana nabídly lidem možnost vyřídit část běžné agendy pohodlně na dálku. 

Rosice spustily online službu, díky které lze některé úřední úkony vyřídit přes počítač nebo mobil s připojením k internetu. Stačí se přihlásit přes Národní bod pro identifikaci a autentizaci (NIA) a člověk může „úřadovat“ klidně z obýváku. Portál v Rosicích umožňuje řešit například místní poplatky, evidenci psů, žádosti o zábor nebo nájmy. Po vyplnění formuláře se podání předá referentovi, který má danou agendu na starosti.  

Úřad dostupný i mimo úřední hodiny 

Jednou z největších výhod Portálu občana od společnosti Gordic je jednoduchost. Občan nemusí řešit, kdy má úřad otevřeno, zda stihne dorazit včas nebo jestli kvůli jednomu formuláři musí osobně na podatelnu. Vybranou agendu může vyřídit kdykoliv, kdy se mu to hodí, večer po práci, o víkendu nebo ve chvíli, kdy má zrovna čas. 

Tento způsob komunikace dnes lidé očekávají stále častěji. V běžném životě si zvykli vyřizovat bankovní služby, nákupy, rezervace i komunikaci s firmami online. Stejnou dostupnost a přehlednost proto postupně očekávají také od veřejné správy. Portály občana na tuto změnu reagují přirozeně: nepřesouvají úřad jen „na web“, ale dávají lidem konkrétní možnost vyřídit praktické věci bez zbytečných cest a čekání. 

Méně papíru, méně přepisování, více času na občany 

Portál občana však nepřináší výhody pouze občanům. Významně pomáhá i samotnému úřadu. Elektronické formuláře usnadňují předávání informací, snižují riziko chyb při ručním přepisu a pomáhají udržet agendu přehlednou. Úředník dostává podání v elektronické podobě a může se rychleji věnovat jeho zpracování. 

To je důležité zejména u agend, které se pravidelně opakují a týkají se velkého počtu obyvatel. Místní poplatky, přihlášení psa nebo různé žádosti jsou běžné situace, které občané řeší opakovaně. Pokud je možné je vyřídit online, šetří se čas na obou stranách. 

Gordic popisuje Portál občana jako nástroj pro veřejnoprávní organizace, které chtějí nabídnout občanům, OSVČ nebo firmám online řešení různých životních situací a zároveň zpřístupnit informace evidované v interních informačních systémech, například údaje o poplatcích a pohledávkách včetně možnosti okamžitých elektronických plateb. 

Bezpečné přihlášení a přehledné služby 

Důležitou součástí Portálu občana je bezpečné ověření totožnosti. V praxi se občané mohou přihlašovat například prostřednictvím bankovní identity. Ta neslouží ke sdílení přístupu k bankovnímu účtu ani k předávání bankovních údajů úřadu, ale pouze k bezpečnému ověření totožnosti občana. Díky tomu má úřad jistotu, kdo daný úkon provádí, a občan zároveň využívá způsob přihlášení, který je mu dobře známý z každodenního života. 

Portál občana od Gordicu může nabídnout například: 

• přehled o stavu poplatků a pohledávek vůči obci,  

• elektronické žádosti a formuláře,  

• možnost online plateb,  

• notifikace prostřednictvím e-mailu nebo SMS,  

• jednoduché a intuitivní ovládání,  

• modernizaci služeb poskytovaných občanům,  

• snížení administrativní zátěže úředníků. 

 

Právě kombinace bezpečného přihlášení, elektronických formulářů a návaznosti na úřední procesy je důvodem, proč portály občana získávají na oblibě. Nejde o samoúčelnou digitalizaci, ale o službu, která má pro lidi přínos.  

Rosice jsou jedním z příkladů, že digitalizace veřejné správy dává největší smysl tehdy, když lidem skutečně usnadňuje život.