Při vstupu do portálu je totožnost občana ověřena pomocí Identity občana. Ta od roku 2021 zahrnuje i možnost ověření prostřednictvím bankovní identity. V praxi to znamená, že lidé nemusí ani při prvním ověření docházet na úřad, poštu či pracoviště Czech POINT, ale do portálu se dostanou stejným přihlášením, jaké využívají ke vstupu do svého elektronického bankovnictví. Zbylé způsoby, které nabízí NIA (Národní bod pro identifikaci a autentizaci), ono prvotní fyzické ověření vyžadují.

Základním pilířem Portálu občana jsou digitální formuláře, pomocí kterých lze nejrůznější požadavky a životní situace řešit. Díky autentizaci jsou v nich již předvyplněné základní identifikační údaje, občan tak nemusí vše pracně vypisovat. Další výhoda formulářů tkví v automatickém propadu občanem vyplněných dat do obcí využívaného systému GINIS, což významně zkrátí dobu vyřízení všech požadavků. Kromě formulářů však portál lidem nabízí on-line platby poplatků, rezervaci času úředníka, rozhodovat o městských investicích a spoustu dalších možností.